Kişisel bilgilerini kuryelere vermek zorunda kalan vatandaşlar “Bankaların kuryeler ile sözleşme imzalatması bilgilerimizin üçüncü şahıslara sızdırılmasına sebebiyet veren ihmaldir” dediler. Gelen şikayetler üzerine açıklama yapan Şikayetvar Yöneticisi Dr. Ömer Deveci, “Bankalar ile müşterileri arasındaki bilgilerin (sırların) saklanması gerekmektedir” diyerek uyardı.
Bankalar ile tüketiciler arasındaki şikayetleri ateşleyen bir konu daha Şikayet Portalı Şikayetvar’a gelen şikayetler sonrası ortaya çıktı. ‘Bankalar müşterisi olan tüketicilerin bilgilerinin güvenliğini hiçe sayıyor” diyen şikayetçiler kredi kartı başvurusu yaptıktan sonra bankaların kredi kartı sözleşmelerini kuryeler ile imzalattığını dile getirdiler. Buna göre; ev ya da işyerindeki adresinde vatandaşa kartı veren kredi kartı sözleşmesini kişiden doldurmasını isteyen kurye bir de vatandaşa kartı verirken sözleşmeye imza atmasını istiyor. Birçok kişisel bilgisinin kurye tarafından görülmesinden rahatsızlık duyan tüketici acilen önlem alınmasını istedi.
Gelen şikayetlerin artması ile Şikayetvar’ın Yönetcisi Dr. Ömer Deveci, bankalar ile müşterileri arasındaki bilgilerin (sırların) saklanması gerektiğinin 5411 sayılı Bankacılık Kanunu’nda düzenlendiğine dikkat çekerek, “Kurul başkan ve üyeleri ile Kurum personeli, Fon Kurulu başkan ve üyeleri ile Fon personeli görevleri sırasında öğrendikleri bankalara ve bunların bağlı ortaklık, iştirak, birlikte kontrol edilen ortaklıkları ve müşterilerine ait sırları bu kanuna ve özel kanunlarına göre yetkili olanlardan başkasına açıklayamaz ve kendilerinin veya başkalarının yararlarına kullanamazlar. Kurumun dışarıdan destek hizmeti aldığı kişi ve kuruluşlar ile bunların çalışanları da bu hükme tâbidir. Kurumun elde edeceği sır niteliğindeki bilgi ve belgeler, kuruluş ve faaliyet izni verilmesinde, faaliyetlerin denetiminde, düzenlemelere uyulup uyulmadığının izlenmesinde ve Kurul kararlarına karşı açılacak idarî davaların görülmesinde kullanılabilir. Kurumun bu fıkra kapsamında elde edeceği sır niteliğindeki bilgi ve belgeler hiçbir kişi, kurum ve kuruluşa verilemez. Kredi kartı sözleşmelerini okuyup anlamak için en az 30 dakikaya ihtiyaç vardır. Kurye sizin okuyup inceleme ve imzalama sürenizde beklemeyebilir. Sözleşmeleri okumadan özellikle de kurye aracılığı ile kapınıza gelen kredi kartlarını almayın. Kendilerine verilen kredi kartlarını sahiplerine teslim etmeden önce bilgileri çalıp sanal ortamda alışveriş yapmış gibi göstererek hesapları boşaltan ve karttan alışveriş yapan birçok kuryenin olduğuna dair haberleri takip etmekteyiz. Üçüncü kişilere bilgilerini verirken dikkat edin!”dedi.
Kişisel bilgilerim kimlere emanet?
“Telefonla aranarak kredi kartı tanıtımı yapıldı ve kabulüm üzere adıma düzenlenen kart kuryeyle adresime geldi. Adıma düzenlenen sözleşme ( müşteri hizmetlerinin bile tamamını sormadığı) anne kızlık soyadı dahil bütün kişisel güvenlik bilgilerim kapıya gelen bir kurye tarafından alınarak sözleşmem dolduruldu. Banka sözleşmelerini kuryelere mi yaptırıyor? Bu ne kadar güvenli? Banka şubesine gidip bunu banka personeline düzenletmek daha uygun değil mi? Kaldı ki aradan 15-20 gün geçmesine rağmen bankayı aradığım da halen sözleşmeniz elimize ulaşmadı deniyor. Benim kişisel bilgilerim kime emanet hangi çağda yaşıyoruz 20 günde uluslararası kargolar bile yerine ulaşıyor. Kişisel bilgilerim kullanılarak oluşacak herhangi bir gerçek veya sanal dolandırıcılık olayında kişisel bilgilerimin üçüncü şahıslara sızdırılmasına sebebiyet veren ve ihmali bulunan bankanızı sorumlu tutacağım.”
Mağduriyette sorumlu kim olacak?
“İnternet üzerinden üyelik ücreti olmadığı için kredi kartı başvurusunu yaptım. Prosedürleri atlattıktan kredi kartımın kurye tarafından teslim edildiğine dair banka tarafından telefonuma bilgi mesajı geldi. Kapıya gelen kurye kredi kartı üyelik sözleşmesini doldurarak kendilerine teslim etmem gerektiğini ve sözleşmeyi bankaya teslim edeceğini bildirdi.Bende gelen kuryeye bu şekilde anne kızlık soyadına varıncaya kadar tüm bilgilerimin yer aldığı bir evrağı kesinlikle kendilerine teslim etmeyeceğimi doldurduktan sonra bir zarfa koyup ağzını yapıştırıp imzalayarak teslim edeceğimi bildirdim. Kurye arkadaş o zaman kartı teslim etmiyorum diyerek üyelik sözleşmesi senin olsun diyip gitti.Bankaya soruyorum. Kredi kartı üyelik sözleşmesindeki bilgilerimin güvenliği ne olacak. Bu bilgiler sizin müşteri hizmetleri yetkilileriniz tarafından dahi bilinmediği bize taahhüt edilirken bu bilgileri hangi güvenle kurye firmasında 10 gün hiçbir güvenlik önlemi olmaksızın bekletebiliyorsunuz.Madem bu sözleşme doldurulacak kartları neden banka şubelerinden teslim etmiyorsunuz.Bilgiler kurye firması tarafından herhangi bir şekilde kullanılsa veya kullandırılsa bunun sorumluluğunu üzerinize alacak mısınız?”
Yorum Yazın